سياسة الشحن و الإسترجاع
🚚 سياسة الشحن
في Chocobom بنحرص دايمًا إن طلبك يوصلك بأسرع وقت وبأفضل حالة ممكنة.
-
مدة الشحن: من 3 إلى 5 أيام عمل داخل الدولة.
-
يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.
-
سيتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد التسليم في حالة الحاجة.
ملاحظة: قد تختلف مدة الشحن في أوقات الضغط أو العروض الخاصة.
🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نهدف إلى رضاك الكامل عن منتجات Chocobom، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة:
-
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يشترط أن تكون العبوات (الباكتس) غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.
-
مسموح أن يكون الكرتون أو العلبة الخارجية متأثرة قليلًا بالشحن (مثلاً: انبعاج خفيف)، بشرط أن تكون المنتجات الداخلية والعبوات نفسها غير مفتوحة وسليمة.
-
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالة:
-
فتح العبوات أو استخدام المنتج
-
تلف المنتج بسبب سوء استخدام من العميل
-
📦 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من الاستلام.
-
إرسال صور توضح حالة المنتج والعبوات.
-
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24–48 ساعة لتأكيد الإجراء المناسب.